Capacidades principales
Funciones preparadas para escala, confiabilidad y control operativo absoluto.
Tiempos de respuesta garantizados
Respuestas escalonadas por severidad (acuerdos de nivel de servicio): de 15 minutos para incidentes P1 a 4 horas para P4, con rutas de escalamiento definidas.
Gestor técnico de cuenta
Un gestor técnico de cuenta (TAM) dedicado que conoce su arquitectura, su equipo y sus objetivos de negocio; enfoque proactivo antes que reactivo.
Soporte crítico 24/7
Cobertura continua ante caídas de producción. Acceso telefónico directo con ingenieros senior Prodaric.
Revisiones de salud
Revisiones trimestrales de arquitectura, auditorías de rendimiento y planificación de actualizaciones junto a su gestor técnico de cuenta e ingeniería Coderic.
Especificaciones técnicas
Diseñado para operaciones empresariales a escala en América Latina y más allá.
- Garantía de respuesta P1 en 15 minutos
- Gestor técnico de cuenta dedicado
- Soporte crítico 24/7 todo el año
- Revisiones de salud trimestrales
- Acceso prioritario a hotfixes
- Planificación y asistencia en actualizaciones
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